SUPORTE HELP DESK (CLT) — Ouro Fino/MG

Descrição da Vaga

- Atender e tratar as demandas encaminhadas ao Zaaz Resolve, buscando soluções efetivas para os clientes.
- Analisar o histórico de atendimento, identificar pendências e atuar na resolução de problemas recorrentes.
- Acompanhar cada caso desde o recebimento até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e os prazos.
- Articular com as áreas técnicas, financeiras e operacionais as ações necessárias para solucionar as demandas.
- Realizar contatos ativos para atualizar informações, confirmar a solução e verificar a satisfação do cliente.
- Registrar os atendimentos e as tratativas nos sistemas da empresa, garantindo informações completas e atualizadas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e reportar falhas que impactem a experiência do cliente.
- Cumprir os procedimentos, prazos e metas da área, contribuindo para a redução de reincidências e a melhoria da satisfação dos clientes.