SUPERVISOR OPERACIONAL I (CLT) — Laranjal Paulista/SP
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Descrição da Vaga
Principais responsabilidades:
• Supervisionar e acompanhar equipes de técnicos de instalação e reparo em campo;
• Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos técnicos;
• Garantir o cumprimento das agendas, prazos e SLAs da operação;
• Monitorar indicadores de instalação, reparo, produtividade, qualidade, reincidência e backlog;
• Identificar desvios operacionais e implementar planos de ação para correção;
• Realizar acompanhamento e direcionamento das equipes em campo;
• Orientar, desenvolver e fornecer feedback aos técnicos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e operacionais estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e atuar na redução de retrabalhos e reincidências;
• Apoiar a resolução de ocorrências e situações críticas junto às equipes de campo;
• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados com a equipe;
• Promover o cumprimento das normas de segurança e utilização adequada de EPIs;
• Acompanhar indicadores individuais e coletivos, propondo ações para melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento e demais áreas de apoio para garantir a qualidade da entrega ao cliente;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados operacionais.
Requisitos Indispensáveis
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com supervisão de equipes operacionais;
• Experiência com gestão de equipes em operações de campo;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de produtividade e resultados;
• Habilidade para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de organização e planejamento;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.
• Habilitação categoria B
Requisitos Desejáveis
• Experiência no segmento de Telecomunicações;
• Vivência com operações de instalação, manutenção ou atendimento técnico em campo;
• Conhecimento de indicadores de operações de Telecom;
• Experiência com gestão de equipes técnicas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em Excel/Google Planilhas;
• Experiência com elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Vivência com metodologias de melhoria contínua.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
Vale refeição/Alimentação- Seguro de vida, Total Pass, PPR, desconto nos produtos Zaaz, desconto na Faculdade Estácio e Faculdade Unifil e DayOff - No dia do seu aniversário você folga.
Local do Trabalho
ZAAZ PROVEDOR DE INTERNET E TELECOMUNICA
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